DEFENSE DERBY 行動規範
効力発生日： 2023 年 4 月 27 日
1.はじめに
この行動規範は、KRAFTON, Inc.（以下「当社」といいます）により公開されるDefense Derby（以下「対象ゲーム」といいます）のお客様（以下「プレイヤー」、「ユーザー」または「エンドユーザー」といいます）による利用に関してのゲーム内における言動および一定のゲーム外における行動のいずれにも適用されます。この行動規範の目的は、ユーザーの言動について首尾一貫した方法で定めることにより、対象ゲームの提供または保守の過程で生じ得る状況に対処することにあります。この行動規範は、対象ゲームおよび対象サービス（定義は利用規約のとおり）に適用される利用規約(https://defensederby.krafton.com/pre-register/terms-of-service /)を補足するものであり、利用規約と合わせてお読みいただく必要があります。行動規範において明確な言及がなされていない事項については、利用規約のほか、適用法令に基づいて処理されるものとします。
2.行動規範の変更
当社は、その単独の裁量により、この行動規範をいつでも変更する権利を留保します。変更については、当該変更の効力発生の7日以上前に、当社がその単独の裁量にて決定する方法（当社のホームページ(https://defensederby.krafton.com/)による方法も含みます）により、お客様への告知がなされます。重要であるかまたはお客様にとって不利益となる可能性があるとの判断を当社が下した重大な変更については、当社がその単独の裁量により決定するところに基づき、当該変更の効力発生日の30日以上前に当社からお客様への通知がなされます。お客様は、当該効力発生日の後における更新版の行動規範への違反について、単独で責任を負うものとします。これには、本規範についての認識の欠如により生じた一切の損失に関するものも含まれます。
3.当社の責務および責任
1) 当社ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、ゲームプレイをユーザーの皆様にお楽しみいただくための一助となるよう、行動規範に記載の不正行為の排除に努めるものとします。
2) 当社がお客様のパスワードをお伺いすることはありません。
3) 当社ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、当社の（またはそれぞれの）公式カスタマーサポートセンターおよび公式コミュニティを通じ、あらゆる種類のバグおよびエラーについてフィードバックを受け付けています。また、当社、ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、バグおよびエラーの迅速な確認および是正に尽力します。
4) 当社ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、対象ゲームに関連するエンドユーザー間（三者間以上の場合も同様です）における活動および紛争について、介入または関与のいずれも行いません。
5) 当社ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、通常でないかまたは意図しない状況によりゲームプレイの享受が妨げられるとの判断を当社または場合に応じ該当するその関係会社もしくは子会社がその単独の裁量により下した場合には、対象ゲームまたは対象サービスの一部または全部を制限することがあります。
6) お客様または複数ユーザーが当社から提供される何らかのサービスに対する妨害もしくは悪影響となる何らかの行為をしたかまたは行動規範に違反した場合、当社は、行動規範に定められている後掲の「不正行為に関するペナルティ基準」表に沿って、対象サービスの利用を制限するものとします。
4.エンドユーザーの責任および権利
1) お客様は、当社の利用規約および行動規範を理解して遵守する義務を負います。
2) 当社ならびに場合に応じ該当するその関係会社および子会社は、対象ゲームまたは対象サービスの利用中にお客様により作成されたゲーム内データ（該当の場合においてはキャラクター、アイテム、ゲーム通貨など）に由来する一切の権利を留保するものとし、お客様は、利用規約に沿ってゲーム内データを利用するための限定的な本件ライセンスを有することになります。
3) お客様は、対象ゲームまたは対象サービスを利用して不当な扱いまたは加害を受けた場合には、利用規約の「苦情対応および紛争解決、仲裁合意」（第11条）に定められている正当な方法および手続を通じて当社に苦情を申し立てることにより当社を是正する権利を有します。お客様は、他のプレイヤーから不当な扱いまたは加害を受けた場合には他のユーザーに通知することにより行動規範への遵守を求める権利を有します。
4) お客様は、当社から公式に発表された情報について熟知しておく義務を負うものとし、当社は、公表内容に関する認識不足に起因するいかなる損害についても責任を負いません。
5) お客様は、当社の書面による事前承諾を得ない限り、対象ゲームまたは対象サービスを利用していかなる利益も得てはなりません。
6) お客様は、当社の事前同意を得ない限り、対象ゲームを通じて取得した情報を利用してはなりません。この場合、かかる情報を対象とするコピー、複製、修正、翻訳、公表または他の何らかの方法での他者への提供のいずれによるかを問いません。
7) お客様は、当社により公式に発表されたわけではない虚偽の情報を、他のエンドユーザーに混乱を生じさせる態様にて配信してはなりません。これに反した場合、お客様は、かかる行為への関与について責任を問われることがあります。
8) お客様は、対象ゲームまたは対象サービスのいかなる不具合（例えばバグ、システムエラー、違法プログラムなど）についても当社に通知する必要があるものとし、かかる情報を利用したり他のユーザーに伝達したりしてはなりません。お客様は、何らかの脆弱性を発見した場合において、それを当社に開示せずに他の者に伝達したときは、対象ゲームまたは対象サービスのお客様による利用について、行動規範に基づく制限が課されることがあります。また、かかる不当行為は、故意の不当行為とみなされることになります。
9) お客様は、ゲームサービスに関する問い合わせ、提案および要望を以下の経路を通じて行うことができます。
– カスタマーサポートセンター：https://support.defensederby.krafton.com/
– 一般に、当社は、カスタマーサポートセンターを通じてお客様から当社に寄せられた問い合わせ、提案、要望およびフィードバックについて、速やかに対応します。しかしながら、各時点において当社が取り扱っている問い合わせの数によっては、当社からの回答が遅くなることがありますので、その旨ご留意ください。
5.不正行為に関するポリシー
全ユーザーに対し公平で楽しいゲーム体験を提供するため、当社は、対象ゲームまたは対象サービスの利用に際して全ユーザーが遵守すべきポリシーを定めています。対象ゲームまたは対象サービスをプレイするいずれのユーザーも、以下のルールを遵守する必要があります。
1) 不正なプログラムまたはハードウェアデバイスの使用禁止
お客様は、アンフェアなゲームプレイを助長する不正なプログラムまたはハードウェアデバイス（これらを総称して以下「不正なプログラムまたはハードウェア」といいます）を使用した場合、お客様は、重いペナルティを受けることがあります。その例としては、対象ゲームの無期限利用停止、およびお客様のハードウェアデバイスにおける対象サービスの利用制限も挙げられます。不正なプログラムまたはハードウェアの開発、宣伝、取引、公表または頒布をお客様が行った場合、当社は、お客様に対し法的措置を講じること、司法当局に救済を求めることおよび関連法令に基づき司法当局に捜査の実施を求めることがあるとともに、対象ゲーム内でペナルティを科すこともあります。
2) ゲームクライアント、サーバーまたはゲームデータの変更禁止
対象ゲームのクライアント（iniファイルなど）、サーバーまたはデータ（パケットなど）への不正な変更は、対象ゲームまたは対象サービスへの妨害となる行為であって、著作権法違反となります。そのため、かかる行為に関与してはなりません。その一環として、対象ゲームまたは対象サービスそれ自体により提供されている正規のチャネルおよび方法によることなく対象ゲームのデータを不正操作してお客様のゲーム内キャラクターまたはイテムブの変更、コピー、共有その他の伝送をすることも、禁止されています。
3) ゲームにおける脆弱性（バグおよびグリッチ）の悪用禁止
対象ゲームのプレイ中に発見したエラーおよびバグを悪用したユーザーは、重いペナルティを受けることになります。当社は、不当に有利な状況を得た者に対し、正式な手続を通じて措置を講じる権利を留保するものとし、この場合には、取得済みのゲーム内通貨およびアイテムのいずれも、削除されることになります。
4) 不適切なニックネームまたは言及の使用禁止
不適切なニックネームその他の言及であってネガティブなイメージを生じさせるおそれのあるものの使用は、この行動規範への違反とみなされるものとし、かかるその作成者たるユーザーに対しては、しかるべき措置が講じられることがあります。以下のリストは、不適切と判断される可能性のあるニックネームまたは言及内容を例示したものです。
- 性的に露骨またはわいせつなニックネームまたは言及。
- 当社または当社スタッフになりすます意図をもって作成されたニックネームまたは言及。
- 性質上差別的なニックネームまたは言及。
- 第三者の商標または著作権の侵害となり得るニックネームまたは言及。
- センシティブであるか、上記以外の他の何らかの理由により不快感を生じさせるニックネームまたは言及。
また、お客様が不適切なニックネームの文字をわずかに変更しただけであるか、または文字の前後に他の文字を混ぜることにより巧妙に不適切なニックネームを作り出そうとした場合、お客様の同意なしにお客様のニックネームが変更されることになるか、またはペナルティ措置が講じられることになります。
5) 不適切な言葉の使用禁止
① 冒とく、侮辱または暴言など、不適切な言葉を用いてはなりません。
他のユーザーにとって不快であるかまたはよくない印象を生じさせるおそれがあると当社が判断する行為のいずれも、行動規範の違反とみなされ、ペナルティの対象となります。また、カスタマーサービス担当者の尊厳を軽視したか、またはその精神的な被害を生じさせるおそれのある不適切な言動（暴力的な言葉、ののしり、侮辱またはセクシャルハラスメントなど）をしたプレイヤーは、カスタマーサービスについて制限を受けることがあります。
- 侮辱的な言葉や不快なスラングなどの使用
- わいせつな言葉や性的な描写など、性的嫌がらせに該当する表現や振る舞い
- 特定の地域、宗教、人種、障がい者などに対するけなし、からかいまたは非難
- 脅迫的であるかまたは恐怖を引き起こすことを意図した表現または振る舞い
- 他の利用規約により禁止されている表現方法または伝達方法を用いることによるユーザーにおける不快感または嫌悪の惹起
② チャットのフラッディングは禁止とします。
過剰な内容をチャットウィンドウに投稿するかまたは同じ内容を繰返しチャットウィンドウに投稿することによりチャットの利用を妨害していると当社が判断した行為のいずれも、システム利用制限の対象となります。
6) 金銭取引の企ての禁止
金銭取引への関与の企ては、利用停止の対象となります。上記は、ニックネームもしくはカスタムゲームモード名を通じて金銭取引もしくは現物取引を誘引する意図があると認められる行為、ニックネームを通じてのアカウントの取引の企てもしくはアカウント取引、金銭取引もしくは現物取引の宣伝広告の企て、投機的たり得る手法を用いての金銭取引もしくは現物取引、またはかかる違反行為に関与する意図があると認められる行為をいいます。
7) プロモーションおよび広告の禁止
対象ゲーム内におけるかまたは対象サービスに関係する行為のうち、対象ゲームおよび当社のいずれにも関係しないお客様または第三者のコンテンツまたは製品についてのプロモーションまたは広告が目的であると当社により判断されたもののいずれも、ペナルティの対象となります。これには、対象ゲームまたは対象サービスの利用のうち、お客様自身もしくは第三者のための広告を目的として行われるものまたはお客様もしくは第三者における利益、販売、広告もしくはプロモーションのために対象ゲームもしくは対象サービスの当初の目的から外れて行われるものであると当社により判断される一切の行為も、含まれます。
8) 個人情報の公表禁止
対象ゲームまたは対象サービスのいずれによるかにかかわらず、お客様が他人の個人情報を公表したかまたは他の何らかの方法で開示した場合（例：お客様が知り得た他者の個人識別情報を第三者に開示し、または他の何らかの方法でかかる情報を公開すること）には、プライバシーを侵害する行為とみなされ、ペナルティが科されることがあります。
9) 他のユーザーのアカウントを対象とするアクセスおよび窃取の禁止
ユーザーは、他のユーザーのアカウントにアクセスしてはならず、かかるアクセスを試みてもなりません。かかる行為が発覚した場合、ユーザーについて対象ゲームもしくは対象サービスの利用停止処分が科されるかまたは当該ユーザー自身の情報およびアカウントへのアクセスが制限されることがあります
10) アカウントの取引/販売の禁止
当社の書面による事前承諾を得ることなく、お客様の保有ではないアカウントにアクセスすることのほか、かかるアカウントまたは関連する対象ゲームのデータのトレーディング、売却または有償交換（対価が金銭であるか否かを問いません）をすることは、禁止されています。
11) 事業運営に対する妨害の禁止
秘密保持契約の対象たる秘密情報の漏えい、虚偽情報の流布、カスタマーサービスプラットフォームの悪用、従業員へのなりすまし、風説の作出および流布、または当社の業務運営を妨げる他の何らかの行為に関与したユーザーは、その不正行為の重大度に応じて、対象ゲームの無期限利用停止となることがあります。
12) 異常な方法によるゲームプレイの禁止
異常なゲームプレイパターン（すなわち対象ゲームについて意図されているプレイ態様に反するゲームプレイ）が検出された場合には、公正なゲームプレイ環境を整えるため、かかる行為のあったアカウントに対し、しかるべき措置が講じられることがあります。
13) 決済サービスまたは返金ポリシーの悪用の禁止
当社またはサードパーティたるプラットフォームプロバイダーの決済サービスおよび返金ポリシーを悪用することにより金銭的利益を得たプレイヤーには、ペナルティが科せられることがあります。
14) その他未定義の不正行為
行動規範に定めのない行為のうち当社による対象サービスの提供に悪影響を及ぼすかまたは他のプレイヤーに悪影響を及ぼすいかなるものも、慎重な状況調査のうえで警告およびペナルティの対象となることがあります。
6.不正行為に関するペナルティ基準
1) 上記の「不正行為に関するペナルティ基準表」は、対象ゲームのプレイにおけるプレイヤーの皆様の楽しみを保護するために用いられるものです。
2) お客様は、行動規範に違反した場合には、「不正行為に関するペナルティ基準」表に基づき事前通知なしに対象ゲームまたは対象サービスの利用を制限されることがあります。
3) お客様による違反が下表に掲げられた回数を超えた場合には、無期限利用停止が適用されます。
4) 下表に掲げられている条件のいずれかにお客様が違反した場合において、お客様のIDがランクモードに掲載されているときは、お客様のIDは、そのランクから一時的または永久に削除されることがあります。
5) 当社では、「バグおよびグリッチの悪用」を、システムにおけるバグおよびグリッチによるゲーム通貨および仮想アイテムの取得を含んだ行為と定義しています。
6) 一般に、当社は、「不正行為に関するペナルティ基準」表に記載されている最長ペナルティ期間を、該当の行為に対するペナルティの上限として考慮します。ただし、不正行為の重大度によっては、科されることとなるペナルティが加重または軽減されることがあるものとし、また、最悪の場合にはプレイヤーに対する法的措置に至ることもあります。
7) フェアなゲーム環境を維持するため、当社は、特定のハードウェアデバイスから不正が発見された場合にユーザーによる対象ゲームの利用を制限することがあります。
8) 不正行為により取得されたゲーム内通貨、アイテムその他のキャラクター関連データのいずれも、お客様のアカウントから完全に削除されることがあります。また、不正行為の重大度によっては、当該ユーザーのすべてのキャラクターデータも削除されることがあります。
1.1. 不正なプログラムおよびハードウェアデバイスの利用、開発、宣伝、取引または頒布 : 無期限利用停止
1.2. 不正なプログラムおよびハードウェアデバイスの利用調査 : 3日間の利用停止
2. ゲームクライアント、サーバーおよびゲームデータ（パケットなど）の改変 : 無期限利用停止
3. バグおよびグリッチの悪用 : 無期限利用停止
4. 不適切なニックネームまたは言及の使用 : 30日間の利用停止
5. 不適切な言葉の使用 : 30日間の利用停止
6. 現金取引の企て : 無期限利用停止
7. プロモーションまたは広告 : 30日間の利用停止
8. 個人情報の公表 : 無期限利用停止
9. 他のユーザーに属するアカウントの利用 / アカウントの利用制限（当該アカウントの保護のため）: 無期限利用停止
10. アカウントの取引または販売: 無期限利用停止
11. 事業運営の妨害（例：虚偽情報の流布、カスタマーサービスプラットフォームの悪用、従業員へのなりすまし、風説の作出および流布、または他の何らかの不正行為）: 無期限利用停止
12. 異常なゲームプレイ: 無期限利用停止
13. 決済サービスおよび返金ポリシーの悪用 : 無期限利用停止
14. その他未定義の不正行為 : 無期限利用停止
7.損失回復に関するポリシー
当社は、行動規範、ゲーム内告知、ホームページ上の告知、ポリシー、ゲームシステムなどのプレイヤーによる違反に起因するいかなる損失（金銭的なもの、非金銭的なものその他のいずれであるかを問いません）についても、回復することができません。
8.ボーナス/ギフトコード（以下単に「コード」といいます）に関するポリシー
1) 当社は、スキン（コスチュームスキンおよび武器スキンも含みます）その他のゲーム内コンテンツ（総称して以下「対象コンテンツ」といいます）のユーザーによる引換えおよび使用を可能とするコードを、無料または有料の対象コンテンツとして、認定済み関係会社を通じてまたは当社から直接に、提供することがあります。「無料コード」とは、当社がユーザーにコードを無料で付与することをいいます。これらは、プロモーションおよびマーケティングの目的で用いられます。ユーザーがイベントおよび/またはトーナメントへの参加後にコードを取得した場合、当社は、当該コードについても無料コードとみなします。
2) 当社は、スキン（コスチュームスキンおよび武器スキンも含みます）その他のゲーム内コンテンツのユーザーによる引換えおよび使用を可能とするコードを、無料または有料の対象コンテンツとして、提供することがあります。
3) ユーザーは、自己の個人アカウントからコードを引き換えた後に、対象コンテンツを受領することができます。いかなる状況においても、かかるコードの売却または移転は、固く禁じられています。
4) 1つのコードにつき1回のみ使用できます。ユーザーによるコードの使用/引換えの後においては、コードの再使用、返却または返金のいずれも不可とします。
5) 無料コードには、その発行から3か月という有効期限が付されています。ユーザーは、有効期限切れのコードを引き換えることはできません。
6) 有料コードには、その発行から5年という有効期限が付されています。ユーザーは、有効期限切れのコードを引き換えることはできません。ただし、発行日から5年以内にコードが失効した場合、ユーザーは、発行日から5年を限度として有効期限の延長を当社に依頼できるものとします。ユーザーは、いかなる状況においても、無料コードの有効期限を延長することはできません。
7) 当社は、ユーザーまたは第三者が個人売買または交換および有効期限満了を通じてコードを取得していた場合には、その者に生じた一切の損害について責任を負いません。
8) 認定済み関係会社を通じて購入されたコードには、当該関係会社により定められた規約類が条件として適用されるものとし、コードに関係するいかなる事項（ユーザーからの問い合わせ、返金依頼なども含みます）についても、その対応は、購入先の関係会社によって行われるものとします。
9. GEMキャッシュの取扱いに関するポリシー
GEM キャッシュ（以下「GEM」といいます）は、当社から提供されるアイテムの購入に用いるゲーム内通貨です。
1) 「有償GEM」とは、現実通貨を用いて購入されたGEM、またはバンドル製品に含まれていたGEMを指します。
利用者が未成年者である場合、当社は、利用者の年齢に応じて有償で購入できるゲーム内通貨の一定期間あたりの購入金額に制限を設けることがあります。
2) 「無償GEM」とは、ゲーム内のイベントまたは「ゲームパス」におけるミッションの完了後に取得されるものであって、現実通貨を用いて購入されていないものを指します。
3) 当社は、法令の定めがある場合を除き、理由のいかんを問わず、GEMの払戻し・購入キャンセルをすることはできません。
ご購入前に、GEMの説明、「DEFENSE DERBY」 特定商取引法に基づく表示及び資金決済法に基づく表示等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
4) GEMのチャージは、サードパーティたるプラットフォームプロバイダーにより運営されている決済サービスを通じて行うことができます。ユーザーは、当社の定める単位にてGEMをチャージできます。
5) ユーザーは、保有するGEMの金額内でゲーム内アイテムを購入することができます。この場合、購入の後即時にアイテムの価格がGEMから差し引かれます。
ゲーム内通貨について、お客様が同種のゲーム内通貨につき有償分と無償分を同時に保有している場合、有償分が先に消費されます。
6) ユーザーによるGEMの偽造、変造、窃取または違法な取得もしくは利用があった場合、当該ユーザーにペナルティが科されます。
10.クランポリシー
1) 用語の定義
- 「クラン」とは、同一ゲームにおけるユーザーが特定の話題に関する各自の興味関心および目的に応じて情報交換および交流をすることのできるグループをいいます。
- 「クラン隊長」とは、クランの作成、運営および管理の主体たる人物をいいます。
- 「クランメンバー」とは、該当のクランに参加してクランサービスを利用する人物をいいます。
2) クランは「ゲームサービス」内におけるユーザー間のコミュニティ活動を目的として作成されるものであるため、その運営および管理についての責任は、ユーザー自身が負うものとします。
3) クランの人為的な交換のいずれについても、何らサポートは適用されません。
4) 警告、クランの閉鎖
① 不適切なクラン名に対するペナルティ
- 本行動規範の第6条（不正行為に関するペナルティ基準）のとおりとします。
② 不適切なクラン活動に対するペナルティ
以下のクラン活動のいずれかが生じた場合、またはクラン隊長もしくはクランメンバーによる活動が本行動規範の第6条（不正行為に関するペナルティ基準）に違反するものであった場合には、予告なしにサービスの利用が制限されることがあり、しかるべき措置が講じられることがあり、かつ不正行為の程度によっては該当のクランが解散されることもあります。
- サブスクリプション料金などがクランメンバーに課されたとき。
- 他のクランについての情報の窃取またはなりすましにより、精神的または身体的な被害が生じたとき。
- 第三者の商標権または著作権に対する侵害があったとき。
- クランの管理においてサービスの濫用または不正もしくは不法なプログラムの利用があったとき。
- クランによりサービスの濫用または不正もしくは違法なプログラムの利用について奨励または援助がなされたとき。
上記に違反するクランを相次いで作成したクラン隊長またはクランメンバーは、本行動規範の第6条（不正行為に関するペナルティ基準）に基づきペナルティを受けることがあります。
5) クラン隊長がクランを解散した場合には、当該クランを復旧することはできません。